Livrare și retur

Informații despre livrare

Livrarea produselor comandate se realizează prin curier.
„Freya Nails Bulgaria” colaborează cu serviciile firmei de curierat “SPEEDY” și "BOXNOW" pentru Bulgaria. Pentru coletele internaționale se folosește un curier local pentru livrarea în țara respectivă.

Perioada de livrare pe teritoriul Bulgariei este de 1-3 zile lucrătoare, după confirmarea comenzii.
Comenzile plasate în timpul sărbătorilor oficiale și în weekend sunt procesate în prima zi lucrătoare după data comenzii.

Utilizatorul este obligat să verifice produsul în momentul livrării și să anunțe imediat în cazul constatării unor neconformități, lipsuri sau deteriorări. Dacă utilizatorul nu face acest lucru, se consideră că livrarea a fost acceptată fără obiecții.

Toate taxele (plata ramburs) care se achită curierului pentru transferurile de bani sunt în sarcina clientului, dacă nu este specificat altfel în mod expres.

După plasarea comenzii, un reprezentant al nostru vă va contacta pentru confirmarea comenzii sau pentru clarificarea eventualelor neconformități, dacă este necesar.

Informații despre returnarea produselor

Dacă nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat, indiferent de motiv, îl puteți returna în termen de 14 zile de la livrare.

În cazul neconformităților produsului comandat și constatării unor diferențe față de descrierea de pe site, utilizatorul are dreptul la reclamație.

Utilizatorul nu are dreptul la reclamație pentru diferențe de culoare cauzate de variațiile naturale în redarea culorilor de către diferite modele de monitoare.

La depunerea reclamației, utilizatorul are dreptul să solicite returnarea sumei plătite sau înlocuirea produsului cu altul.

Reclamația poate fi depusă verbal la numărul de telefon indicat în secțiunea „Contact” de pe site-ul nostru freyanails.bg sau în scris, prin e-mailul indicat. Ulterior, veți primi o confirmare din partea noastră pentru returnarea produsului și veți trimite produsul la adresa indicată de noi - costurile de returnare sunt în sarcina CLIENTULUI. Restituirea sumei sau înlocuirea produsului se face în termen de 7 zile de la primirea produsului.

În coletul returnat, pe lângă formularul de returnare a produsului achiziționat, trebuie să fie anexată și dovada achiziției (bon fiscal și/sau factură). Condiție obligatorie este ca produsele returnate să fie în stare comercială impecabilă, fără ambalaj deteriorat și să nu fi fost utilizate (deschiderea celofanului se consideră deteriorare a integrității ambalajului). Costurile de transport sunt în sarcina clientului și nu se rambursează.

Produsele a căror returnare/reclamație nu poate fi acceptată (de ex.: dacă sunt trimise după termenul indicat, dacă nu sunt însoțite de bon fiscal, dacă sunt desfăcute) vor fi trimise înapoi clientului pe cheltuiala acestuia.